Politique de retour et remboursement

Chez Le Granita, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les accessoires, notices et dans son emballage d'origine intact. Les retours doivent être préalablement autorisés par notre service client par e-mail à : legranita@proton.me en mentionnant le numéro de commande, le motif du retour et des photos si le produit est défectueux.

Cas de retour acceptés :

• Défaut de fabrication ou produit endommagé à la réception

• Erreur de commande de notre part

• Changement d'avis dans les 14 jours (droit de rétractation)

Frais de retour :

• En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Le Granita.

• Dans les autres cas (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de remboursement : Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement original.

Exclusions :

• Articles endommagés ou incomplets non imputables à une erreur ou un défaut

• Produits retournés hors délai ou sans autorisation préalable

• Articles personnalisés ou soldés (sauf s'ils sont défectueux)

Remplacement : En cas de produit défectueux, vous pouvez demander un remplacement au lieu d'un remboursement, selon les disponibilités en stock.

Contact : Pour toute question ou démarche de retour/remboursement, contactez-nous à : legranita@proton.me